Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
De Wkkgz verplicht zorgaanbieders tot goede zorg, openheid over fouten en incidenten en de bereidheid daarvan te leren. Daarnaast verplicht de Wkkgz zorgaanbieders tot een zorgvuldige omgang met klachten over de zorgverlening.
Klachtenregeling
Schoonheidssalon Peggy voert alle behandelingen met de grootste zorg en aandacht uit. Toch kan het gebeuren dat u, ondanks deze inzet, niet tevreden bent over de behandeling. U kunt dit ons laten weten door een klacht in te dienen. U kunt er op rekenen dat wij er alles aan zullen doen om samen met u tot een oplossing te komen. Daarnaast helpt een klacht om onze dienstverlening te verbeteren.
Klachtenafhandeling
Bespreek uw klacht altijd eerst met ons. Heeft u een klacht, dan willen wij dit zo snel mogelijk van u vernemen. U kunt uw klacht telefonisch of per e-mail melden of direct aankaarten bij Peggy.
Wij vragen u om uw klacht zo precies mogelijk te omschrijven. U kunt uw klacht telefonisch op 0598 - 39 77 89 of per e-mail info@schoonheidssalonpeggy.nl aan ons melden. Na ontvangst nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op en zullen wij onze uiterste best doen om u klacht naar alle tevredenheid op te lossen.
Wij streven ernaar om uw klacht zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen vier weken na dagtekening in behandeling te nemen en met u proberen op te lossen.
Klachtenfunctionaris
Bent u nog steeds ontevreden? Of wilt u hulp bij het indienen van uw klacht? Neem dan contact op met een klachtenfunctionaris van het CBKZ (Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg). Deze klachtenfunctionaris is onpartijdig, werkt onafhankelijk en helpt u graag verder met ondersteuning en advies. Ook bemiddelt de klachtenfunctionaris bij het vinden van een oplossing. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
De klachtenfunctionaris is op werkdagen van 9.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 16.30 uur telefonisch te bereiken op 0183 - 68 28 29. U kunt ook een mail sturen naar: klachten@cbkz.nl.
Wilt u uw klacht opsturen per post? Stuur dan uw klacht naar:
CBKZ, t.a.v. Klachtenfunctionaris ANBOS, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem
Vermeld bij het indienen van uw klacht duidelijk:
Uw naam en adres;
Uw telefoonnummer en e-mailadres;
De naam van degene waarover u een klacht wilt indienen;
Een duidelijke omschrijving van het gedrag waartegen uw klacht is gericht.
Goed om te weten: hulp van de klachtenfunctionaris is gratis.
Geschillencommissie
Hebben de voorgaande stappen niet tot een oplossing geleid? Dan kun u uw klacht laten beoordelen door de Commissie Uiterlijke Verzorging van De Geschillencommissie. Over de procedure bij de geschillencommissie vind u meer op www.degeschillencommissie.nl.
Goed om te weten: als klant betaalt u kosten voor het behandelen van uw klacht. Deze kosten krijgt u terug als u door de commissie in het gelijk wordt gesteld.